Servisní podpora
Firma Ulrich Software nabízí v součastné době tři druhy servisních (supportních) smluv:
- Pro zařízení typu MŠ a dětských domovů.
- Pro zařízení typu ZŠ, domovů důchodců a sociálních zařízení.
- Pro zařízení typu ZŠ s výdejními terminály.
Každá z variant servisních smluv se platí dle platného ceníku.
Podpisem servisní smlouvy zařízení získává:
- Nárok na využití servisní podpory Hot-line firmy Ulrich Software v době mezi 8:00 - 16:00 během pracovních dnů (a to jak ve formě telefonické, tak e-mailové)
- Nárok na vyřešení problému do 5 pracovních dnů (obvykle se naši pracovníci snaží řešit problémy okamžitě, pokud je to technicky možné)
- Nárok na využití automatické aktualizace (firma Ulrich Software programy neustále vyvíjí a aktualizuje, např. posuny DPH, úpravy na sestavách atd)
Součástí ročního poplatku servisní podpory nejsou započteny nutné výjezdy u klienta, případně proškolování v používání programů firmu Ulrich Software. Tyto úkony se účtují zvlášť.
