Servisná podpora
Firma Ulrich Software ponúka v súčasnej dobe tri druhy servisných (supportných) zmlúv:
- Pre zariadenia typu MŠ a detských domovov
- Pre zariadenia typu ZŠ a domovov dôchodcov a sociálnych zariadení
- Pre zariadeniaí typu ZŠ s využitím terminálového objednávania stravy
Každá z variant servisních zmlúv sa platí podľa platného cenníka.
Podpisom servisnej zmluvy zariadenie získava:
- Právo využívať Hot-line firmy Ulrich Software v dobe medzi 7:00 - 15:30 počas pracovných dní (a to tak v telefonickej, ako aj e-mailovej forme)
- Právo na vyriešenie problému do 5 pracovných dní (obvykle sa naši pracovníci snažia riešiť problémy okamžite, pokiaľ to povaha problému dovoľuje)
- Právo na automatické aktualizácie (firma Ulrich Software programy neustále vyvíja a aktualizuje, napr. posuny DPH, úpravy na zostavách atď.)
Do ročného poplatku servisnej podpory nie sú započítané nutné výjazdy u klienta, prípadne doškolovanie v používání programov firmy Ulrich Software. Tieto úkony sa účtujú samostatne.
